ATENCION AL CLIENTE

Este módulo está orientado a desarrollar en el estudiante las competencias laborales necesarias para la atención integral de clientes, aplicando protocolos de servicio, técnicas de comunicación efectiva y manejo responsable de la información, en coherencia con la normativa vigente y los estándares de calidad organizacional. El aprendizaje está estructurado en ocho temas principales, que abarcan desde la comunicación verbal y no verbal, el protocolo de servicio, la gestión de información del cliente, hasta la resolución de solicitudes y la elaboración de reportes de atención. A lo largo del módulo, el estudiante participará en ejercicios prácticos virtuales, simulaciones, estudios de caso y actividades interactivas que permitirán evidenciar el dominio de la norma a través de desempeños, productos y conocimientos aplicados. Al finalizar, el estudiante estará en capacidad de: ✅ Interactuar con clientes aplicando técnicas de comunicación, cortesía y protocolo de servicio. ✅ Tratar y organizar información del cliente con responsabilidad y confidencialidad. ✅ Emitir respuestas oportunas y soluciones efectivas a solicitudes o quejas. ✅ Aplicar criterios de bioseguridad, ergonomía y normas de calidad en la atención. ✅ GeneEste módulo está orientado a desarrollar en el estudiante las competencias laborales necesarias para la atención integral de clientes, aplicando protocolos de servicio, técnicas de comunicación efectiva y manejo responsable de la información, en coherencia con la normativa vigente y los estándares de calidad organizaciorar reportes y evidencias documentales del proceso de atención al cliente. 📌 Duración sugerida: 40 horas (virtual o híbrido). 📌 Metodología: Aprendizaje basado en competencias – ejercicios virtuales, autoevaluaciones, foros de simulación y guías de práctica. 📌 Perfil del egresado: Estudiante con habilidades para desempeñarse en áreas de atención al cliente, servicio al usuario, soporte administrativo y procesos de gestión empresarial.